Klant contact center
Antwoord© is de beweging naar een transparante overheid die de burger centraal stelt. Doelstelling is dat gemeenten in 2015 een Klant Contact Centrum (KCC) hebben ingericht waar burgers en bedrijven terecht kunnen met al hun vragen aan de overheid. Dit KCC heeft per kanaal een herkenbare ingang. Herkenbaar door een 14+netnummer, één fysieke informatiebalie en één website en webloket. Welk kanaal de burger ook kiest, hij krijgt steeds hetzelfde betrouwbare antwoord en hij kan de overheid houden aan overheidsbrede kwaliteitsnormen.
Informatie toegankelijk maken
io4| klant contact center maakt informatie op begrijpelijke wijze toegankelijk voor uw hele organisatie: post, e-mail, telefooncontacten, baliecontacten, fax en webformulieren. Inkomend en uitgaand. Per klant worden contacten en dossiers op overzichtelijke wijze gepresenteerd. Direct toegankelijk voor uw frontoffice medewerkers. Met een uitgekiend rechtensysteem kan vertrouwelijke informatie worden afgeschermd. Het is zelfs mogelijk dat burgers via een eigen internetpagina 'mijn gemeente' zelf inzage krijgen in hun geregistreerde gegevens.
Kies wat u nodig heeft
Het io4| klant contact center is een zeer complete oplossing voor het beheren en ontsluiten van al uw klantcontacten. Het is een totaalpakket dat bestaat uit verschillende componenten. Beschikt uw organisatie al over bepaalde functionaliteiten, dan zorgen wij ervoor dat de software naadloos aansluit op de systemen waar u al mee werkt. Ook aan de synchronisatie van uw gegevens wordt gedacht. Adresgegevens worden door middel van een koppeling met een gegevensmakelaar en het GBA-V gesynchroniseerd. Zo wordt vervuiling van adresbestanden voorkomen.
Basisapplicatie io4| klant contact center
io4| klant contact center wordt via een gegevensmakelaar gekoppeld aan uw basisregistraties, bijvoorbeeld GBA of GBA-V. Telefoongesprekken en baliecontacten kunnen eenvoudig worden vastgelegd en geraadpleegd. De gekoppelde gegevens uit de basisregistraties verrijkt u met gespreksnotities. Ook kunnen personen en organisaties aan elkaar gerelateerd worden. Zo bent u altijd op de hoogte van alle mondelinge afspraken. U werkt net zo efficiënt als een call-center. Middels een koppeling met de module berichtenadministratie of met uw eigen document management systeem, worden geregistreerde poststukken, e-mails en webformulieren ontsloten in het klant contact center. Op één scherm inzicht in alle informatie.
Module berichtenadministratie: Centraal registreren en archiveren van alle relevante berichten
De module berichtenadministratie helpt u bij het registreren, verwerken en archiveren van alle inkomende en uitgaande berichten. Dit betreft een integrale verwerking van post, fax, e-mail en webformulieren. In io4| berichtenadministratie voegt u alle berichtenstromen samen, en maakt u informatie op één plaats raadpleegbaar. En dat niet alleen voor uw DIV-afdeling, maar tevens op zeer begrijpelijke wijze voor uw decentrale medewerkers. Gebruiksvriendelijke webbased technologie zorgt ervoor dat mensen op basis van aan hun toegekende rechten informatie zelf kunnen registeren en raadplegen. Deze module is voorzien van instelbare workflow. Dit varieert van human-workflow tot vastleggen en geautomatiseerd uitvoeren van complete bedrijfsprocessen.
Afgeronde dossiers worden in het archief ontsloten en middels aanvullende modules gepubliceerd op het internet volgens de verschillende internet publicatiemodellen.
Module kennisbank
De kennisbank zorgt voor vastlegging van alle informatie over producten en diensten. Daarnaast zijn er ook mogelijkheden tot koppeling aan landelijke diensten zoals de Antwoord© Contentcollectie en Samenwerkende Catalogi. Bij het vastleggen en ontsluiten van informatie in de kennisbank is er onderscheid tussen openbare informatie en interne informatie. De interne informatie is middels een geavanceerd rechtensysteem alleen zichtbaar voor de medewerkers van de gemeente.
U bent hier: Producten » Klant contact center
