Artikel Servicecontracten
Als u een oplossing aanschaft wilt u graag dat deze goed blijft functioneren. Goed onderhoud is dus van groot belang. En ook als u vragen heeft, wilt u snel geholpen worden. Omdat niet iedereen gelijk is, bieden wij service op maat. U kunt kiezen uit verschillende servicecontracten.
Servicecontract Basis
Dit servicecontract is standaard inbegrepen bij aanschaf van al onze hoofdproductgroepen. U heeft recht op een vast aantal uren telefonische ondersteuning tijdens kantooruren en 24/7 toegang tot het online calltrackingsysteem. Het geeft u garantie op storingsvrij werken van uw specifieke release voor de platforms, besturingssystemen, browsers en tablets die in de bijbehorende releasenotes omschreven zijn. Eventuele vraagstuken worden verholpen conform de GO. sla.
Servicecontract Compleet
U kunt uw servicecontract Basis upgraden naar Compleet. Naast garantie op uw specifieke releaseversie (serviceupdates) hebt u recht op doorontwikkelingen welke in nieuwe releases wordt uitgebracht (upgrades). De GO. innovatiegroep geeft sturing aan innovatie.
Service buiten kantooruren
Bovengenoemde service wordt standaard geleverd tijdens kantooruren. Tegen een meerprijs kunt u een apart contract afsluiten voor 24/7-support. Buiten kantooruren krijgt u dan telefonische ondersteuning van een gekwalificeerde servicemedewerker van GO.
FlexiSupport-contract
Voor het uitvoeren van kleine werkzaamheden buiten de offerte kunt u een FlexiSupport-contract afsluiten. Dit is een strippenkaart die u met een bepaald bedrag kunt opwaarderen. Kleine werkzaamheden worden na uw goedkeuring afgeschreven van het saldo. U profiteert van aantrekkelijke tariefkortingen en hoeft niet voor kleine werkzaamheden telkens offertes en budget aan te vragen.
Service Level Agreement
GO biedt u een standaard GO. sla waarin het serviceniveau is vastgelegd. Voor TPM-klanten, die met een extra beveiligde DigID-omgeving werken, geldt een speciaal SLA met een hoger serviceniveau. Tegen meerprijs is ook maatwerk mogelijk
Meer informatie
Neem voor alle mogelijkheden, details en voorwaarden geheel vrijblijvend contact met ons op.